Deviază problemele repetitive
Publică răspunsuri pentru întrebările frecvente despre configurare, facturare și depanare.
- Volum mai mic de tichete
- Răspunsuri mai rapide pentru clienți
- Ghidaj de suport reutilizabil
Ziqme Knowledge
Transformă tichetele rezolvate în conținut self-service durabil
Creează, revizuiește, publică și reutilizează articole care reduc întrebările repetitive pe fiecare canal de suport.
Standardizează răspunsurile agenților
Oferă echipelor formulări și linkuri aprobate de folosit în răspunsuri.
- Calitate consecventă
- Mai puțină refacere
- Onboarding mai rapid
Închide golurile de conținut
Identifică subiectele nerezolvate din tichete și chat, apoi transformă-le în articole.
- Vizibilitate asupra backlogului de conținut
- Acoperire mai bună
- Îmbunătățire continuă
Feedback din beta
Primele echipe care validează Ziqme Knowledge
Construiește dovadă socială din feedback-ul pilot, al consilierilor și din utilizarea internă, cât timp fluxul public de aprobare a testimonialelor se maturizează.