Asistență pentru agenți
Sugestii pentru tichete
Recomandă articole relevante în timp ce agenții triază sau răspund la solicitările clienților.
Funcționalități
Funcționalități puternice ale bazei de cunoștințe
Tot ce ai nevoie pentru a crea o experiență self-service de top.
Căutare inteligentă
Căutare AI cu sugestii automate și toleranță la greșeli.
Editor bogat
Editor WYSIWYG cu suport pentru imagini, video și blocuri de cod.
Categorii imbricate
Organizează conținutul într-o structură ierarhică pentru navigare ușoară.
Multilingv
Creează conținut în mai multe limbi cu traducere automată.
Panou de analiză
Urmărește vizualizările articolelor, căutările, evaluările utilității și lacunele de conținut.
Istoric versiuni
Urmărește modificările și restaurează versiunile anterioare.
Și multe altele...
Control acces
Acces public, privat sau bazat pe roluri.
Domeniu personalizat
Găzduiește pe propriul domeniu de brand.
Publicare programată
Programează articole pentru publicare viitoare.
Flux de lucru echipă
Flux de lucru cu ciornă, revizuire și publicare.
Acces API
API complet pentru integrări personalizate.
Inserție oriunde
Inserează baza de cunoștințe în aplicația sau site-ul tău.
Integrări self-service
Pune răspunsurile aprobate acolo unde clienții și agenții lucrează deja
Ziqme Knowledge conectează articolele la tichete, chat și automatizare, astfel încât ghidajul de suport să rămână reutilizabil.
Automatizare
Ancorare pentru chatbot
Folosește articolele publicate ca sursă unică de adevăr pentru răspunsurile automate de suport.
Self-service
Portal pentru clienți
Expune conținut de ajutor care poate fi căutat acolo unde clienții își urmăresc și gestionează solicitările.
Operațiuni de knowledge
Transformă tichetele rezolvate în conținut self-service durabil
Creează, revizuiește, publică și reutilizează articole care reduc întrebările repetitive pe fiecare canal de suport.
Deviază problemele repetitive
Publică răspunsuri pentru întrebările frecvente despre configurare, facturare și depanare.
- Volum mai mic de tichete
- Răspunsuri mai rapide pentru clienți
- Ghidaj de suport reutilizabil
Standardizează răspunsurile agenților
Oferă echipelor formulări și linkuri aprobate de folosit în răspunsuri.
- Calitate consecventă
- Mai puțină refacere
- Onboarding mai rapid
Închide golurile de conținut
Identifică subiectele nerezolvate din tichete și chat, apoi transformă-le în articole.
- Vizibilitate asupra backlogului de conținut
- Acoperire mai bună
- Îmbunătățire continuă
De ce Ziqme
Knowledge care alimentează întregul sistem de suport
Ziqme Knowledge este construit pentru a susține clienții, agenții și automatizarea dintr-o singură sursă de adevăr.
CapabilityZiqme KnowledgeLegacy tools
Reutilizare
Articolele se conectează la tichete, chat, boți și portaluri
Centru de ajutor separat, deconectat de fluxurile de lucru
Calitate
Ghidaj revizuibil și responsabilitate structurată pentru conținut
Documentație ad-hoc, cu status neclar
Descoperire
Conținut ușor de căutat, legat de tiparele din suportul pentru clienți
Navigare manuală și linkuri copiate
O sursă de adevăr guvernată pentru suport
Păstrează ghidajul pentru clienți consecvent, punându-l în același timp la dispoziția agenților, boților și portalurilor orientate către clienți.
- Articole de suport reutilizabile
- Conținut conectat la fluxurile de lucru
- Bază self-service care poate fi căutată