Tekrarlayan sorunları saptırın
Yaygın kurulum, faturalandırma ve sorun giderme soruları için yanıtlar yayımlayın.
- Daha düşük talep hacmi
- Müşterilere daha hızlı yanıt
- Yeniden kullanılabilir destek yönlendirmesi
Ziqme Knowledge
Çözülen talepleri kalıcı self servis içeriğine dönüştürün
Her destek kanalında tekrarlayan soruları azaltan makaleler oluşturun, gözden geçirin, yayımlayın ve yeniden kullanın.
Temsilci yanıtlarını standartlaştırın
Ekiplerin yanıtlarında kullanacağı onaylanmış dili ve bağlantıları sağlayın.
- Tutarlı kalite
- Daha az yeniden çalışma
- Daha hızlı işe alıştırma
İçerik açığını kapatın
Talep ve sohbetlerden çözümsüz konuları belirleyin, ardından bunları makalelere dönüştürün.
- İçerik birikimine dair görünürlük
- Daha iyi kapsam
- Sürekli iyileştirme
Beta geri bildirimi
Ziqme Knowledge'ı doğrulayan ilk ekipler
Herkese açık müşteri görüşü onay akışı olgunlaşırken, pilot, danışman ve şirket içi kullanım geri bildirimlerinden sosyal kanıt temelini oluşturun.