Temsilci desteği
Talep önerileri
Temsilciler triyaj yaparken veya müşteri taleplerine yanıt verirken ilgili makaleleri önerin.
Özellikler
Güçlü bilgi bankası özellikleri
Dünya standartlarında bir self servis deneyimi oluşturmak için ihtiyacınız olan her şey.
Akıllı Arama
Otomatik öneriler ve yazım hatası toleransıyla yapay zeka destekli arama.
Gelişmiş Editör
Görseller, videolar ve kod blokları desteğiyle WYSIWYG editör.
İç İçe Kategoriler
Kolay navigasyon için içeriği hiyerarşik yapıda düzenleyin.
Çok Dilli
Otomatik çeviri ile birden fazla dilde içerik oluşturun.
Analitik Paneli
Makale görüntülemelerini, aramaları, fayda puanlarını ve içerik boşluklarını takip edin.
Sürüm Geçmişi
Değişiklikleri takip edin ve önceki sürümleri geri yükleyin.
Ve daha fazlası...
Erişim Kontrolü
Genel, özel veya rol tabanlı erişim.
Özel Alan Adı
Kendi markalı alan adınızda barındırın.
Zamanlı Yayınlama
Makaleleri gelecek yayın için zamanlayın.
Ekip İş Akışı
Taslak, inceleme ve yayınlama iş akışı.
API Erişimi
Özel entegrasyonlar için tam API.
Her Yere Yerleştir
Bilgi bankasını uygulamanıza veya web sitenize gömün.
Self Servis Entegrasyonları
Onaylanmış yanıtları müşterilerin ve temsilcilerin zaten çalıştığı yerlere taşıyın
Ziqme Knowledge, destek yönlendirmesinin yeniden kullanılabilir kalması için makaleleri taleplere, sohbete ve otomasyona bağlar.
Otomasyon
Chatbot temellendirmesi
Otomatik destek yanıtları için yayımlanmış makaleleri doğruluk kaynağı olarak kullanın.
Self servis
Müşteri portalı
Müşterilerin taleplerini takip edip yönettiği yerde aranabilir yardım içeriğini sunun.
Bilgi Operasyonları
Çözülen talepleri kalıcı self servis içeriğine dönüştürün
Her destek kanalında tekrarlayan soruları azaltan makaleler oluşturun, gözden geçirin, yayımlayın ve yeniden kullanın.
Tekrarlayan sorunları saptırın
Yaygın kurulum, faturalandırma ve sorun giderme soruları için yanıtlar yayımlayın.
- Daha düşük talep hacmi
- Müşterilere daha hızlı yanıt
- Yeniden kullanılabilir destek yönlendirmesi
Temsilci yanıtlarını standartlaştırın
Ekiplerin yanıtlarında kullanacağı onaylanmış dili ve bağlantıları sağlayın.
- Tutarlı kalite
- Daha az yeniden çalışma
- Daha hızlı işe alıştırma
İçerik açığını kapatın
Talep ve sohbetlerden çözümsüz konuları belirleyin, ardından bunları makalelere dönüştürün.
- İçerik birikimine dair görünürlük
- Daha iyi kapsam
- Sürekli iyileştirme
Neden Ziqme
Tüm destek sistemini besleyen bilgi altyapısı
Ziqme Knowledge, müşterileri, temsilcileri ve otomasyonu tek bir doğruluk kaynağından desteklemek için tasarlanmıştır.
CapabilityZiqme KnowledgeLegacy tools
Yeniden kullanım
Makaleler taleplere, sohbete, botlara ve portallara bağlanır
İş akışlarından kopuk bağımsız yardım merkezi
Kalite
Gözden geçirilebilir yönlendirme ve yapılandırılmış içerik sahipliği
Durumu belirsiz, gelişigüzel dokümanlar
Keşfedilebilirlik
Müşteri destek kalıplarına bağlı aranabilir içerik
Elle gezinme ve kopyalanmış bağlantılar
Destek için yönetişimi olan bir doğruluk kaynağı
Müşteri yönlendirmesini tutarlı tutarken bunu temsilcilerin, botların ve müşteriye dönük portalların kullanımına açın.
- Yeniden kullanılabilir destek makaleleri
- İş akışına bağlı içerik
- Aranabilir self servis temeli