Agentenunterstützung
Ticket-Vorschläge
Empfehlen Sie relevante Artikel, während Agenten Kundenanfragen bearbeiten oder beantworten.
Funktionen
Leistungsstarke Wissensdatenbank-Funktionen
Alles, was Sie für ein erstklassiges Selbstbedienungs-Erlebnis benötigen.
Intelligente Suche
KI-gestützte Suche mit Autovervollständigung und Toleranz gegenüber Tippfehlern.
Rich-Editor
WYSIWYG-Editor mit Unterstützung für Bilder, Videos und Code-Blöcke.
Verschachtelte Kategorien
Inhalte in einer hierarchischen Struktur für einfache Navigation organisieren.
Mehrsprachig
Inhalte in mehreren Sprachen mit automatischer Übersetzung erstellen.
Analyse-Dashboard
Artikelaufrufe, Suchen, Hilfreich-Bewertungen und Inhaltslücken verfolgen.
Versionsverlauf
Änderungen verfolgen und frühere Versionen wiederherstellen.
Und vieles mehr...
Zugriffskontrolle
Öffentlicher, privater oder rollenbasierter Zugriff.
Benutzerdefinierte Domain
Auf Ihrer eigenen Marken-Domain hosten.
Geplante Veröffentlichung
Artikel für zukünftige Veröffentlichung planen.
Team-Workflow
Entwurf, Überprüfung und Veröffentlichungs-Workflow.
API-Zugang
Vollständige API für benutzerdefinierte Integrationen.
Überall einbetten
Wissensdatenbank in Ihre App oder Website einbetten.
Self-Service-Integrationen
Platzieren Sie genehmigte Antworten dort, wo Kunden und Agenten bereits arbeiten
Ziqme Knowledge verbindet Artikel mit Tickets, Chat und Automatisierung, sodass Support-Anleitungen wiederverwendbar bleiben.
Automatisierung
Chatbot-Grundlage
Nutzen Sie veröffentlichte Artikel als verlässliche Quelle für automatisierte Support-Antworten.
Self-Service
Kundenportal
Stellen Sie durchsuchbare Hilfsinhalte dort bereit, wo Kunden ihre Anfragen verfolgen und verwalten.
Wissensbetrieb
Verwandeln Sie gelöste Tickets in dauerhafte Self-Service-Inhalte
Erstellen, prüfen, veröffentlichen und wiederverwenden Sie Artikel, die wiederkehrende Fragen in allen Support-Kanälen reduzieren.
Wiederkehrende Probleme abwehren
Veröffentlichen Sie Antworten auf häufige Fragen zu Einrichtung, Abrechnung und Fehlerbehebung.
- Weniger Ticketaufkommen
- Schnellere Kundenantworten
- Wiederverwendbare Support-Anleitungen
Agentenantworten standardisieren
Geben Sie Teams genehmigte Formulierungen und Links für Antworten an die Hand.
- Konstante Qualität
- Weniger Nacharbeit
- Schnellere Einarbeitung
Inhaltslücken schließen
Identifizieren Sie ungelöste Themen aus Tickets und Chats und verwandeln Sie diese in Artikel.
- Einblick in Inhalts-Backlog
- Bessere Abdeckung
- Kontinuierliche Verbesserung
Warum Ziqme
Wissen, das das gesamte Support-System speist
Ziqme Knowledge wurde entwickelt, um Kunden, Agenten und Automatisierung aus einer einzigen verlässlichen Quelle zu unterstützen.
CapabilityZiqme KnowledgeLegacy tools
Wiederverwendung
Artikel sind mit Tickets, Chat, Bots und Portalen verbunden
Eigenständiges Helpcenter, getrennt von Workflows
Qualität
Überprüfbare Anleitungen und strukturierte Inhaltsverantwortung
Ad-hoc-Dokumente mit unklarem Status
Auffindbarkeit
Durchsuchbare Inhalte, die an Kundensupport-Muster gebunden sind
Manuelles Durchsuchen und kopierte Links
Eine gesteuerte verlässliche Quelle für Support
Halten Sie Kundenanleitungen konsistent und machen Sie sie für Agenten, Bots und kundenorientierte Portale verfügbar.
- Wiederverwendbare Support-Artikel
- Workflow-verbundene Inhalte
- Durchsuchbare Self-Service-Grundlage