مساعدة الوكيل
اقتراحات التذاكر
يوصي بالمقالات ذات الصلة أثناء فرز الوكلاء أو الرد على طلبات العملاء.
الميزات
ميزات قاعدة معرفة قوية
كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة خدمة ذاتية على مستوى عالمي.
بحث ذكي
بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع اقتراحات تلقائية وتسامح مع الأخطاء المطبعية.
محرر غني
محرر WYSIWYG مع دعم للصور ومقاطع الفيديو وأكواد البلوكات.
فئات متداخلة
نظم المحتوى في هيكل هرمي للتنقل السهل.
متعدد اللغات
أنشئ محتوى بعدة لغات مع ترجمة تلقائية.
لوحة تحليلات
تتبع مشاهدات المقالات والبحث وتصنيفات الفجوات في المحتوى.
سجل الإصدارات
تتبع التغييرات واستعادة الإصدارات السابقة.
والمزيد الكثير...
التحكم في الوصول
وصول عام أو خاص أو قائم على الأدوار.
نطاق مخصص
استضف على نطاق علامتك التجارية الخاص.
نشر مجدول
جدول المقالات للنشر المستقبلي.
سير عمل الفريق
مسودة ومراجعة ونشر سير العمل.
وصول API
API كامل للتكاملات المخصصة.
تضمين في أي مكان
ضمّن قاعدة المعرفة في تطبيقك أو موقعك.
تكاملات الخدمة الذاتية
ضع الإجابات المعتمدة حيث يعمل العملاء والوكلاء بالفعل
يربط Ziqme Knowledge المقالات بالتذاكر والدردشة والأتمتة ليبقى إرشاد الدعم قابلاً لإعادة الاستخدام.
الأتمتة
تأسيس روبوت الدردشة
استخدم المقالات المنشورة كمصدر الحقيقة للإجابات الآلية للدعم.
الخدمة الذاتية
بوابة العملاء
اعرض محتوى المساعدة القابل للبحث حيث يتابع العملاء طلباتهم ويديرونها.
عمليات المعرفة
تحويل التذاكر المحلولة إلى محتوى خدمة ذاتية دائم
إنشاء ومراجعة ونشر وإعادة استخدام المقالات التي تقلل من الأسئلة المتكررة عبر كل قناة دعم.
تجنب المشكلات المتكررة
نشر إجابات للأسئلة الشائعة حول الإعداد والفوترة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- تقليل حجم التذاكر
- إجابات أسرع للعملاء
- إرشادات دعم قابلة لإعادة الاستخدام
توحيد ردود الوكلاء
تزويد الفرق بلغة وروابط معتمدة للاستخدام في الردود.
- جودة متسقة
- تقليل إعادة العمل
- تسريع التدريب
سد فجوة المحتوى
تحديد المواضيع غير المحلولة من التذاكر والدردشات، ثم تحويلها إلى مقالات.
- رؤية تراكم المحتوى
- تغطية أفضل
- تحسين مستمر
لماذا Ziqme
معرفة تغذي نظام الدعم بأكمله
تم تصميم Ziqme Knowledge لدعم العملاء والوكلاء والأتمتة من مصدر واحد للحقيقة.
CapabilityZiqme KnowledgeLegacy tools
إعادة الاستخدام
المقالات مرتبطة بالتذاكر والدردشة والروبوتات والبوابات
مركز مساعدة مستقل منفصل عن سير العمل
الجودة
إرشادات قابلة للمراجعة وملكية محتوى منظمة
مستندات عشوائية بحالة غير واضحة
الاكتشاف
محتوى قابل للبحث مرتبط بأنماط دعم العملاء
تصفح يدوي وروابط منسوخة
مصدر موثوق ومنظم للحقيقة للدعم
حافظ على إرشادات العملاء متسقة مع توفيرها للوكلاء والروبوتات والبوابات الموجهة للعملاء.
- مقالات دعم قابلة لإعادة الاستخدام
- محتوى مرتبط بسير العمل
- أساس خدمة ذاتية قابل للبحث