Ziqme Knowledge

Omvandla lösta ärenden till hållbart självbetjäningsinnehåll

Skapa, granska, publicera och återanvänd artiklar som minskar repetitiva frågor i alla supportkanaler.

Avvärj återkommande problem

Publicera svar för vanliga frågor om installation, fakturering och felsökning.

  • Minskad ärendevolym
  • Snabbare kundsvar
  • Återanvändbar supportvägledning

Standardisera agenters svar

Ge teamen godkänd språkbruk och länkar att använda i svar.

  • Konsekvent kvalitet
  • Mindre omarbete
  • Snabbare introduktion

Stäng innehållsgapet

Identifiera olösta ämnen från ärenden och chattar och omvandla dem till artiklar.

  • Insikt i innehållsbacklogg
  • Bättre täckning
  • Kontinuerlig förbättring
Beta-feedback

Tidiga team som validerar Ziqme Knowledge

Bygg upp socialt bevis från pilot-, rådgivar- och intern testfeedback medan det offentliga godkännandeflödet för vittnesmål växer.