Agentassistans
Ärendeförslag
Rekommendera relevanta artiklar medan agenter hanterar eller svarar på kundförfrågningar.
Funktioner
Kraftfulla kunskapsbasfunktioner
Allt du behöver för att skapa en världsklass självbetjäningsupplevelse.
Smart sökning
AI-driven sökning med autoförslag och felkorrigering.
Avancerad redigerare
WYSIWYG-redigerare med stöd för bilder, videor och kodblock.
Nestlade kategorier
Organisera innehåll i en hierarkisk struktur för enkel navigering.
Flerspråkig
Skapa innehåll på flera språk med automatisk översättning.
Analyspanel
Spåra artikelvisningar, sökningar, hjälpsamhetsbetyg och innehållsluckor.
Versionshistorik
Spåra ändringar och återställ tidigare versioner.
Och mycket mer...
Åtkomstkontroll
Offentlig, privat eller rollbaserad åtkomst.
Anpassad domän
Driv på din egen varumärkesdomän.
Schemalagd publicering
Schemalägg artiklar för framtida publicering.
Teamarbetsflöde
Utkast, granskning och publiceringsarbetsflöde.
API-åtkomst
Fullständigt API för anpassade integrationer.
Inbädda var som helst
Inbädda kunskapsbasen i din app eller webbplats.
Självbetjäningsintegrationer
Placera godkända svar där kunder och agenter redan arbetar
Ziqme Knowledge kopplar artiklar till ärenden, chatt och automation så att supportvägledning förblir återanvändbar.
Automation
Chatbotgrundning
Använd publicerade artiklar som sanningskälla för automatiserade supportsvar.
Självbetjäning
Kundportal
Visa sökbart hjälpinnehåll där kunder följer och hanterar sina ärenden.
Kunskapsdrift
Omvandla lösta ärenden till hållbart självbetjäningsinnehåll
Skapa, granska, publicera och återanvänd artiklar som minskar repetitiva frågor i alla supportkanaler.
Avvärj återkommande problem
Publicera svar för vanliga frågor om installation, fakturering och felsökning.
- Minskad ärendevolym
- Snabbare kundsvar
- Återanvändbar supportvägledning
Standardisera agenters svar
Ge teamen godkänd språkbruk och länkar att använda i svar.
- Konsekvent kvalitet
- Mindre omarbete
- Snabbare introduktion
Stäng innehållsgapet
Identifiera olösta ämnen från ärenden och chattar och omvandla dem till artiklar.
- Insikt i innehållsbacklogg
- Bättre täckning
- Kontinuerlig förbättring
Varför Ziqme
Kunskap som driver hela supportsystemet
Ziqme Knowledge är byggt för att stödja kunder, agenter och automation från en enda sanningskälla.
CapabilityZiqme KnowledgeLegacy tools
Återanvändning
Artiklar kopplade till ärenden, chatt, botar och portaler
Fristående hjälpcenter utan koppling till arbetsflöden
Kvalitet
Granskningsbar vägledning och strukturerat innehållsansvar
Ad hoc-dokument med oklar status
Upptäckt
Sökbart innehåll kopplat till kundsupportmönster
Manuell bläddring och kopierade länkar
En styrd sanningskälla för support
Håll kundvägledning konsekvent samtidigt som den görs tillgänglig för agenter, botar och kundvända portaler.
- Återanvändbara supportartiklar
- Innehåll kopplat till arbetsflöden
- Sökbar grund för självbetjäning