Ügyintéző assziszt
Jegyjavaslatok
Ajánlja a releváns cikkeket, miközben az ügynökök osztályozzák vagy válaszolnak az ügyfelek kéréseire.
Funkciók
Hatékony tudásbázis funkciók
Minden, amire szüksége van egy világszínvonalú önkiszolgáló élmény létrehozásához.
Okos keresés
MI-alapú keresés automatikus javaslatokkal és elütés-toleranciával.
Gazdag szerkesztő
WYSIWYG szerkesztő képek, videók és kódblokkok támogatásával.
Beágyazott kategóriák
Rendezze a tartalmat hierarchikus szerkezetbe a könnyű navigációhoz.
Többnyelvű
Hozzon létre tartalmat több nyelven automatikus fordítással.
Analitikai vezérlőpult
Kövesse a cikkmegtekintéseket, kereséseket, hasznossági értékeléseket és tartalmi hiányosságokat.
Verzióelőzmények
Kövesse nyomon a változtatásokat, és állítsa vissza a korábbi verziókat.
És még sok más...
Hozzáférés-vezérlés
Nyilvános, privát vagy szerepalapú hozzáférés.
Egyedi domain
Üzemeltesse a saját márkás domainjén.
Ütemezett közzététel
Ütemezze a cikkeket jövőbeli közzétételre.
Csapat munkafolyamat
Piszkozat, áttekintés és közzétételi munkafolyamat.
API hozzáférés
Teljes API egyedi integrációkhoz.
Beágyazás bárhova
Ágyazza be a tudásbázist alkalmazásába vagy webhelyére.
Önkiszolgáló integráció
Tegye a jóváhagyott válaszokat oda, ahol az ügyfelek és az ügynökök már dolgoznak
Ziqme A tudás összeköti a cikkeket a jegyekkel, a csevegéssel és az automatizálással, így támogatva az útmutatás újrafelhasználhatóságát.
Automatizálás
Chatbot földelés
Használja a közzétett cikkeket az igazság forrásaként az automatikus támogatási válaszokhoz.
Önkiszolgáló
Ügyfélportál
Tegye közzé a kereshető súgótartalmakat, ahol az ügyfelek nyomon követhetik és kezelhetik kéréseiket
Tudásműveletek
A felbontott jegyeket tartós önkiszolgáló tartalommá alakíthatja
Hozz létre, tekints át, tegyél közzé és használj fel újra olyan cikkeket, amelyek csökkentik az ismétlődő kérdéseket minden támogatási csatornán.
Ismétlődő problémák elhárítása
Tedd közzé a gyakori beállítási, számlázási és hibaelhárítási kérdésekre adott válaszokat.
- Alacsonyabb jegymennyiség
- Gyorsabb ügyfélválaszok
- Újrafelhasználható támogatási útmutató
Ügyintézői válaszok szabványosítása
Adja meg a csapatoknak a jóváhagyott nyelvet és linkeket, amelyeket a válaszokban használhatnak.
- Következetes minőség
- Kevesebb átdolgozás
- Gyorsabb beléptetés
Zárja le a tartalmi rést
Azonosítsd a fel nem oldott témákat a jegyekből és a csevegésekből, majd alakítsd őket cikkekké.
- Tartalomhátralék betekintés
- Jobb lefedettség
- Folyamatos fejlesztés
Miért Ziqme
A teljes támogatási rendszert tápláló tudás
Ziqme A tudás célja, hogy támogassa az ügyfeleket, az ügynököket és az automatizálást az igazság egyetlen forrásából.
CapabilityZiqme TudásLegacy tools
Újbóli használat
A cikkek jegyekhez, csevegéshez, botokhoz és portálokhoz kapcsolódnak
Önálló súgóközpont leválasztva a munkafolyamatokról
Minőség
Felülvizsgálható útmutatás és strukturált tartalom tulajdonjoga
Nem egyértelmű állapotú ad hoc dokumentumok
Discovery
Ügyfélszolgálati mintákhoz kötött kereshető tartalom
Kézi böngészés és másolt linkek
Irányított igazságforrás a támogatáshoz
Tartsa következetesen az ügyfelek útmutatását, miközben elérhetővé teszi az ügynökök, botok és ügyfélközpontú portálok számára.
- Újrafelhasználható segédeszközök
- Munkafolyamathoz kapcsolódó tartalom
- Kereshető önkiszolgáló alapítvány